De nouvelles interfaces Cool’n Camp
Comment une application d’e-conciergerie peut améliorer la relation client de votre camping ?
décembre 19, 2024
Les applications d’e-conciergerie permettent d’améliorer l’expérience de vos client. En effet, elles permettent :
- La réduction du temps d’attente à la réception
Le trafic à la réception est nettement réduis grâce aux applications d’e-conciergerie qui permettent aux clients d’avoir accès à toutes les informations nécessaires à leur séjour directement sur leur téléphone, ils peuvent commander des services supplémentaires directement depuis leur application (serviettes, draps, location de frigos…), effectuer le check-in de façon digitalisée ou encore déclarer le moindre problème rencontré au cours de leur séjour.
En résumé, toutes ces fonctionnalités permettent aux clients d’éviter d’avoir à se déplacer ou à appeler la réception et ainsi le temps d’attente est nettement réduit.
- Une meilleure assistance client
Une meilleure assistance client car ce type d’application permet aux clients de bénéficier de :
- Une meilleure accessibilité (application disponible à tout moment du jour ou de la nuit)
- Une meilleure réactivité (les clients peuvent signaler leurs problèmes ou besoins et les campings sont informés en temps réels et peuvent réagir rapidement)
- Une meilleure polyvalence (les clients disposent d’une « assistance » pour tous leurs besoins sur un seul outil)
- La personnalisation de l’expérience client
Une application d’e-conciergerie permet d’offrir aux vacanciers une expérience personnalisée grâce notamment à :
- La collecte de données sur les goûts des clients, les événements qui plaisent le plus… Ces données permettent au camping de mieux comprendre les besoins et les préférences de sa clientèle et de personnaliser leur expérience en fonction de ces informations.
- Aux communications personnalisées, elles permettent aux campings de communiquer de manière personnalisée avec chaque client et de faire des campagnes de communication ciblées.
- Un service client personnalisé, elles permettent aux clients de demander des services supplémentaires via l’application, de signaler des problèmes ou des besoins particuliers.
En répondant rapidement et efficacement à ces demandes, le camping fournit un service client personnalisé.
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